FAQ (Häufig gestellte Fragen)

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

Weichen die auf der Website dargestellten Farben von den Originalen ab?
Bitte beachten Sie bei ihrer Bestellung, dass die auf dem Bildschirm dargestellten Farben aufgrund von unterschiedlicher Hardware sowie deren Einstellungen variieren können. Die gezeigten Farben sind daher nicht verbindlich.



FRAGEN ZUR ANWENDUNG

Wie ergiebig sind Kartuschen und Folienbeutel?
Bei der Berechnung der erforderlichen Silconmenge kommt es ganz auf die Breite und Tiefe Ihrer Fuge an. Ist diese beispielsweise ca. 10 x 10 mm groß, erhalten Sie ca. 3 Meter aus einer 310ml Kartusche, bei einem 400ml Folienbeutel sind es ca. 4 Meter.
Wie lange kann ich Silicone verarbeiten?
Die Hersteller garantieren bei Sanitärsiliconen eine Mindesthaltbarkeit von 2 Jahren und bei Marmorsiliconen von 1 Jahr. Dies sind aber nur Richtwerte und stellen keineswegs ein Verfallsdatum dar. Unsere mehr als 25 jährige Erfahrung hat gezeigt, dass Silicone noch lange über das angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum hinaus einwandfrei zu verwenden sind.
Warum sollte ich bei der Verarbeitung von Siliconen unbedingt Glättmittel verwenden?
Die Silicone verfügen über pilzhemmende Inhaltsstoffe, sogenannte Fungizide die beim Abziehen der Fuge mit z.B. einfachem „Spülwasser“ ausgewaschen werden. Somit ist der Schimmelschutz nicht mehr gewährleistet. Zudem ist gerade bei Natursteinen unbedingt zu beachten, dass unschöne Flecken entstehen, wenn Sie kein entsprechendes Glättmittel verwenden.
Wie entferne ich altes Silicon?
Benutzen Sie ein scharfes Messer und schneiden Sie die Fuge so dicht wie möglich am Rand heraus. Die Reste (meist eine dünne Haut) besprühen Sie mit Akemi Acid Cleaner und wischen diese nach einer kurzen Einwirkzeit mit einem Papiertuch auf.



BEZAHLUNG UND VERSAND

Welche Zahlungsarten sind bei DHK möglich?
Bei uns zahlen Sie schnell, einfach und sicher. Versprochen. Daher bieten wir zurzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Amazon-Pay
PayPal
Vorkasse
Rechnung
Bar-/EC-Zahlung in der Filiale
Mehr über die einzelnen Zahlmöglichkeiten finden Sie hier.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Wir möchten, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. In der Regel gelten folgende Zeiträume: Deutschland: ca. 1-4 Werktage Österreich & Schweiz: ca. 2-5 Werktage Rest Europa: ca. 4-8 Werktage Mehr zu Lieferung und Versand finden Sie hier.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten belaufen sich auf 5,90 € pro Paket. Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir sogar versandkostenfrei. Für Pakete ins Ausland berechnen wir 18.- €.
Mit welchem Lieferdienst kommt mein Paket an?
Wir versenden grundsätzlich mit DHL GoGreen.
Liefert DHK auch an Packstationen?
Ja, mit DHL als unseren Versanddienstleister können wir Ihr Paket auch an eine Packstation senden.
In welche Länder liefert DHK?
Wir liefern zurzeit nach ganz Europa. Wenn Sie ihre Bestellung außerhalb Europas entgegennehmen möchten, stellen Sie ihre Anfrage einfach an info@dichtstoffhandel.eu.



BESTELLINFORMATIONEN

Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?
Solange Ihre Ware noch nicht zu Ihnen auf dem Weg ist, können selbstverständlich Veränderungen vorgenommen werden. Melden Sie sich hierzu einfach unter info@dichtstoffhandel.eu oder 06431-94297.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie gehe ich vor?
Am einfachsten ist es, wenn Sie hierfür unser Widerruf-Formular benutzen.
Ich habe zu viele Kartuschen bestellt, kann ich den Rest zurücksenden?
Selbstverständlich können Sie alle noch Original verschlossenen Artikel zurückschicken und Sie erhalten den Warenwert erstattet.
Wie erhalte ich ein Exemplar meiner Rechnung?
Im Normalfall befindet sich die Rechnung zusammen mit der Ware im Paket.